A área de ECM representa um passo em frente no que respeita aos tradicionais sistemas de digitalização e gestão documental, principalmente porque permite:
++ Centralizar eficazmente o ciclo de vida completo de todos os conteúdos “inside the wall” (toda a informação não estruturada e dispersa dentro da organização) ++ Maximizar o valor desses conteúdos, em lugar de tratar os conteúdos como um custo, tornando-os não apenas partilháveis por todos, mas também parte integrante dos processos de negócio ao permitir que estes alimentem bases de conhecimento colaborativo como wikis, sistemas orientados para a WEB ("outside the wall"), entre outros. São estes os sistemas que protegem o maior activo das empresas: o “saber fazer”.
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